花だより 「トイレの神様」繁盛店のトイレ ザクロ

 

　繁盛店のトイレはどこもきれい！　

　　植村花菜さんの楽曲「トイレの神様」は、祖母との思い出やトイレ掃除の大切さを歌った曲として、多くの人々に感動を与えました。

　お店のトイレに「恐れ入りますが、従業員も使用します。」という貼り紙があるのを最近目にします。店長宛に「トイレが汚かった」という苦情があって、その対策として、店員専用トイレの使用を止め、お客様と同じトイレを使うようにした。定時に清掃員が掃除をする他に、店員が絶えずトイレの汚れをチェックして、気が付いた者が掃除をするようにした。トイレはお店の顔ともいえます。苦情を改善に生かす。絶えずお客様の目線に立ったサービス。苦情に感謝する姿勢。これが繁盛店の秘訣だそうです。

◆学校もある意味サービス業に近いものがあります。苦情電話もときどきかかってきます。かかってくるうちは「良し」としなければなりません。「相談しても解決にならない」と思われたら学校が信頼されていないことになります。
　苦情電話には、真摯に対応することが大事です。学校は、子どもたちの動向全てを把握しているわけではありません。苦情ばかりでなく、さまざまな情報を寄せてもらう努力が必要です。学校の良し悪しもトイレを見ればわかります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　クサフジ　パークゴルフ場で見つけました。