花だより 電話対応が苦手 コデマリ

 

　

　新卒の先生から「電話の応対がわからなくて、電話をかけたり、受けたりするのが怖いです。」と相談を受けた。確かに自分も学校で電話対応をするようになったのは、職員室にずっといるようになった教務主任になってからで、正しい対応が身についているわけではない。教頭になったとき、隣に座っている事務職員から、「教頭先生、私より先に電話は取らないでください。私がとって、用件を聞いてから、教頭先生や校長先生に回しますから…。」と言われた。事務職の前は、大手企業に勤めていて、新人研修で電話の応対を教わったという。学校の初任者研修でも必要事項だと思う。学校の先生なのに社会の一杯常識も知らないのかと言われる。

　≪電話応対の基本的な心構え≫

　・会社（学校）の代表という気持ちを持つ

　・「もしもし」は使わない

　・敬称や敬語を正しく使う（園長先生にかわります。園長にかわります。）

　・受話器は、コール5回以内にとる

　・相手の名乗りや要件を復唱する

　・聞き取れなかった場合は確認する

　・伝言メモを残す

　・静かに電話をきる（先に切らない）

　・かけるときは、事前に要件を整理しておく

　・かける時間に注意する

　ある校長から電話があったとき「今出た人は誰ですか？感じのいい対応ですね…。」と言われたことがあって、「若くて、きれいな方ですよ」と答えたら、「今度会いに行くよ」と言われた。電話は声だけですが、その会社（学校）の顔です。

　妻は電話（家電）に出ると人が変わる？

　「はい、牧野でございます。いつもお世話になっております。代わりますので、お待ちください。」と声の高さがオクターブ上がってかわいらしくなる。ところが自分からスマホでかけると名前が出るので「なに！どうしたの？」と低い声で出る？？？

　

             　　　　　　訓子府レクレーション公園の桜と阿寒の山々