花だより 校長室とクレーム処理 コスモス

 

◇△〇□校長室とクレーム処理◇△〇□
「責任者を呼べ！」と怒鳴りこんでくる人がときどきいます。それに対応するのが校長で、対応する場所は校長室です。
　学校に否があるときは、７５度の最敬礼で謝罪しますが、冷静になって話し合えば、ほとんどの方は分かってくれます。

　ところが相手が若い先生（特に女性）だと舐めてかかってきます。玄関での立ち話だと興奮したままです。「そんなときは『校長がお話を聞きますので、校長室へどうぞ！』と言ってください。」と職員に伝えています。

　校長室は、そのためにも整理整頓がなされていなければならないし、威厳を保つためにも少し豪華に造られています。

　校長室に入ると急に大人しくなる人がいます。「校長室は、悪いことをしたときにしか入ったことがないから…。」とそんな思い出話から、話が始まると最後は穏やかになって、納得して帰る人がほとんどです。

　校長室は、いつもきれいにして、絵画を飾り、高級そうに見える調度品を置き、優勝旗やトロフィーなどが飾られているべきだと思います。